مجوهرات

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 10 أبريل 2024م

1. المقدمة

نحن في متجر مجوهرات (المشار إليه فيما بعد بـ "المتجر" أو "نحن") نُولي خصوصية عملائنا أهمية قصوى، ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وأي أنظمة ذات صلة.

توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها وحفظها ومشاركتها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا الخاصة بشحن الألعاب وبيع البطاقات الرقمية. باستخدامكم للمتجر فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة.

2. التعريفات

البيانات الشخصية: كل بيان يُعرّف صاحبه بصورة مباشرة أو غير مباشرة كالاسم ورقم الهوية وبيانات التواصل.
المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية سواء بالجمع أو التخزين أو التحليل أو النقل.
صاحب البيانات: الشخص الطبيعي الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
الخدمات: جميع المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر من أكواد ألعاب وبطاقات شحن واشتراكات وعملات رقمية داخل الألعاب.

3. البيانات التي نقوم بجمعها

3.1 بيانات التعريف والتواصل

الاسم الكامل.
البريد الإلكتروني.
رقم الجوال.
اسم المستخدم وكلمة المرور (مُشفّرة).

3.2 بيانات المعاملات المالية

تفاصيل عمليات الشراء وقيمتها وتاريخها.
بيانات الفواتير وعناوين الدفع.
آخر أربعة أرقام من البطاقة البنكية عند الحاجة.

تنويه هام: لا يقوم المتجر بحفظ بيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمه، إذ تُعالج جميع المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) تلتزم بمعايير أمان بطاقات الدفع الدولية PCI-DSS.

3.3 البيانات الخاصة بالألعاب

معرّف اللاعب (Player ID / UID).
اسم الخادم أو المنطقة.
اسم الشخصية داخل اللعبة عند الحاجة لإتمام عملية الشحن.

3.4 البيانات التقنية

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
صفحات الموقع التي تمت زيارتها وأوقاتها.
الموقع الجغرافي التقريبي.

4. كيف نجمع هذه البيانات

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى المتجر.
عند إتمام عمليات الشراء أو الاشتراك في الخدمات.
عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم شكوى.
من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة.
عبر وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بالمتجر.

5. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض المشروعة التالية حصراً:

تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات الرقمية وإرسال أكواد التفعيل.
إدارة الحسابات وتمكين عمليات تسجيل الدخول والأمان.
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات والشكاوى.
إشعاركم بالطلبات والعروض والتحديثات المهمة.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.
الكشف عن محاولات الاحتيال والاستخدام غير المشروع ومنعها.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

6. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعتمد في معالجة بياناتكم على أحد الأسس التالية:

الموافقة الصريحة من صاحب البيانات.
تنفيذ العقد المبرم بين المتجر والعميل.
الالتزام النظامي للمتجر أمام الجهات الرسمية.
المصلحة المشروعة للمتجر بما لا يتعارض مع حقوق العميل.

7. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف. ومع ذلك قد نشارك بعض البيانات -بالقدر اللازم فقط- مع الجهات التالية:

بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة لإتمام عمليات السداد.
مزودو خدمات الألعاب والناشرون الرسميون لتنفيذ عمليات الشحن.
مزودو خدمات التقنية كاستضافة المواقع والبريد الإلكتروني وتحليل الأداء.
الجهات الحكومية والقضائية عند ورود طلب نظامي رسمي.

ونلزم جميع هذه الأطراف باتفاقيات سرية ومعالجة بيانات تضمن حمايتها وفق الأنظمة المعمول بها.

8. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

قد تتم معالجة بعض بياناتكم خارج المملكة، وذلك فقط عند الضرورة ولأسباب مشروعة مثل تنفيذ عمليات الشحن عبر ناشري الألعاب الدوليين. ويتم النقل في هذه الحالة وفقاً للضوابط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، مع اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان مستوى مناسب من الحماية.

9. حماية البيانات وأمانها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مشددة لحماية بياناتكم من الفقد أو الوصول غير المشروع أو الإفشاء أو التعديل، ومنها:

تشفير البيانات الحساسة باستخدام بروتوكول SSL/TLS.
تشفير كلمات المرور وعدم حفظها كنص صريح.
تطبيق سياسات صارمة للتحكم بالصلاحيات والوصول.
إجراء نسخ احتياطية دورية ومراقبة مستمرة للأنظمة.
التعامل مع بوابات دفع معتمدة تلتزم بمعايير PCI-DSS.

ومع ذلك، ورغم الجهود المبذولة، لا يمكن ضمان أمان كامل عبر الإنترنت بنسبة 100%، ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة مروره.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية طيلة المدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، أو بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المعمول بها، ومن ذلك:

نوع البيانات مدة الاحتفاظ بيانات الحساب طوال فترة نشاط الحساب + سنتين بعد الإغلاق سجلات المعاملات المالية 10 سنوات (لأغراض المحاسبة والزكاة والضريبة) رسائل الدعم الفني سنتان من آخر تواصل البيانات التسويقية حتى سحب الموافقة

11. حقوقكم كأصحاب بيانات

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، تتمتعون بالحقوق التالية:

حق العلم: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع البيانات.
حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية لدينا.
حق طلب التصحيح: طلب تعديل أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
حق الإتلاف: طلب حذف بياناتكم عند انتفاء الحاجة إليها.
حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على المعالجة في أي وقت.
حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض معينة كالتسويق.
حق تقديم الشكوى: لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة، وسنقوم بالرد خلال المدة النظامية.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتكم وتحليل أداء الموقع. وتنقسم إلى:

كوكيز أساسية: ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن تعطيلها.
كوكيز الأداء: لقياس استخدام الموقع وتحسينه.
كوكيز التفضيلات: لتذكر إعداداتكم كاللغة والعملة.
كوكيز التسويق: لعرض إعلانات مناسبة لاهتماماتكم.

يمكنكم التحكم في هذه الملفات وتعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل الموقع.

13. خصوصية القاصرين

خدمات المتجر موجّهة للأشخاص الذين بلغوا الثامنة عشرة من العمر أو من يحصل على إذن ولي الأمر. ولا نقوم بجمع بيانات القاصرين عمداً، وإذا تبيّن لنا وجود بيانات لقاصر دون إذن مسبق فسنبادر إلى حذفها فوراً. يُرجى التواصل معنا فور ملاحظة ذلك.

14. الروابط لمواقع خارجية

قد يحتوي المتجر على روابط تُحيل إلى مواقع أو تطبيقات طرف ثالث، ولا نتحمل أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة في تلك المواقع، ونوصيكم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات معها.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بحقنا في تحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو متطلبات الأنظمة. وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. يُعدّ استمراركم في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنيةً عليها.

16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تطبيقها.

17. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: privacy@mjawharat.com
الدعم الفني: support@mjawharat.com
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).

بتسجيلكم في المتجر أو استخدامكم لخدماته، فإنكم تُقرّون بأنكم قد اطلعتم على سياسة الخصوصية وفهمتم محتواها ووافقتم عليها.