شروط الاستخدام
شروط الاستخدام
آخر تحديث: 10 أبريل 2025م
1. المقدمة
مرحباً بكم في متجر مجوهرات (المشار إليه فيما بعد بـ "المتجر" أو "المنصة" أو "نحن")، المتخصص في بيع وشحن الألعاب الإلكترونية والبطاقات الرقمية والعملات داخل الألعاب. تُمثّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية مُلزمة بينكم وبين المتجر، وتحكم استخدامكم لجميع الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة له.
باستخدامكم للمتجر أو إنشاء حساب فيه أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم تُقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم عليها موافقةً تامةً. وفي حال عدم موافقتكم على أيٍّ من بنودها، يُرجى عدم استخدام المتجر.
2. التعريفات
- المتجر: منصة مجوهرات الإلكترونية ومالكوها والقائمون على إدارتها.
- العميل أو المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح المتجر أو يُنشئ حساباً أو يُتمّ عملية شراء.
- المنتجات الرقمية: البطاقات الرقمية وأكواد التفعيل وعملات الألعاب والاشتراكات وأي خدمة تُسلَّم إلكترونياً.
- الطلب: أي عملية شراء يُنفّذها العميل عبر المتجر.
- الحساب: الملف الشخصي الذي يُنشئه العميل للوصول إلى خدمات المتجر.
3. أهلية الاستخدام
يُشترط لاستخدام المتجر ما يلي:
- أن يكون المستخدم قد أتمّ الثامنة عشرة من عمره، أو أن يستخدم المتجر بموافقة ولي الأمر وإشرافه إذا كان دون ذلك.
- أن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود.
- ألا يكون محظوراً من استخدام الخدمة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
- أن يلتزم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل.
4. الحساب الشخصي
4.1 إنشاء الحساب
يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن دقتها وتحديثها عند أي تغيير. ويحق للمتجر رفض أي طلب تسجيل أو إلغاء أي حساب دون إبداء أسباب متى ما استدعت مصلحة المتجر ذلك.
4.2 سرية بيانات الدخول
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، ويُعدّ مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. ويجب إخطار المتجر فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به للحساب.
4.3 تعليق الحساب أو إغلاقه
يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إغلاق أي حساب -دون إشعار مسبق- في الحالات التالية:
- مخالفة أيٍّ من بنود هذه الشروط.
- الاشتباه بعمليات احتيال أو استخدام غير مشروع.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو منتحلة.
- إساءة استخدام الخدمة أو الإضرار بسمعة المتجر أو مستخدميه.
5. المنتجات والخدمات
5.1 طبيعة المنتجات
يقدم المتجر منتجات رقمية لا مادية، تُسلَّم إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل في المتجر أو عبر شحن مباشر إلى حساب اللعبة. وتعتبر هذه المنتجات مُستهلَكة بمجرد تسليم كود التفعيل أو إتمام الشحن.
5.2 دقة المعلومات
يبذل المتجر قصارى جهده لضمان دقة أوصاف المنتجات وأسعارها وصورها، غير أنه لا يضمن خلو المحتوى من أخطاء غير مقصودة. وفي حال اكتشاف أي خطأ في السعر أو الوصف بعد الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملاً للعميل.
5.3 التوفّر
يخضع توفّر المنتجات لمخزون المتجر ومزوّدي الخدمة، ويحق للمتجر -في أي وقت ودون إشعار مسبق- تعديل المنتجات المعروضة أو إيقاف بيعها أو تغيير أسعارها.
6. الطلبات والأسعار
6.1 تقديم الطلب
يُعدّ الطلب الذي يقدمه العميل عرضاً بالشراء، ولا يُعدّ العقد مُبرماً إلا بعد تأكيد المتجر لقبول الطلب وتأكيد السداد. ويحق للمتجر رفض أي طلب لأسباب مشروعة دون التزام بإبداء الأسباب.
6.2 الأسعار
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- الأسعار المعتمدة هي الأسعار السارية وقت تأكيد الطلب وإتمام السداد.
7. الدفع ووسائل السداد
يوفّر المتجر عدة وسائل دفع آمنة ومعتمدة من الجهات الرقابية في المملكة، ومنها:
- بطاقات مدى.
- بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard).
- محافظ الدفع الإلكتروني (Apple Pay / STC Pay).
- التحويل البنكي المباشر.
تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة معتمدة من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، ولا يقوم المتجر بحفظ بيانات البطاقات البنكية على خوادمه. ويتحمل العميل وحده مسؤولية أي رسوم يفرضها مُصدر وسيلة الدفع.
8. التسليم الرقمي
- تُسلَّم المنتجات إلكترونياً فور إتمام السداد والتحقق منه، وفي بعض الحالات قد يستغرق التسليم حتى 24 ساعة من وقت الطلب.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات تسليم صحيحة، كـ معرّف اللاعب (Player ID) أو البريد الإلكتروني، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء تنجم عن إدخال بيانات خاطئة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير التسليم الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، كأعطال ناشر اللعبة أو بوابات الدفع.
- في حال عدم وصول المنتج خلال المدة المحددة، يجب إخطار الدعم الفني فوراً عبر قنوات التواصل الرسمية.
9. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُستهلك بمجرد تسليمها، فإن جميع عمليات البيع نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم كود التفعيل أو إتمام الشحن. وذلك استثناءً من المادة (41) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تُجيز استثناء المنتجات الرقمية من حق الإلغاء.
ومع ذلك، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة بسبب من المتجر.
- تسليم منتج مختلف عن المطلوب وغير قابل للتصحيح.
- ثبوت كون الكود غير صالح أو مستخدم مسبقاً.
- وجود خطأ فني مؤكد في عملية الشحن من جانب المتجر.
يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من وقت الشراء، ويُعالج خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب، ويُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
10. التزامات العميل
يتعهد العميل بما يلي:
- استخدام المتجر للأغراض المشروعة فقط.
- عدم القيام بأي نشاط احتيالي أو استخدام بطاقات دفع غير مملوكة له.
- عدم محاولة اختراق المتجر أو الإخلال بأمنه أو إعاقة عمله.
- عدم استخدام روبوتات أو برامج آلية للوصول إلى المتجر.
- عدم إعادة بيع المنتجات المشتراة إلا بإذن كتابي مسبق.
- احترام حقوق الملكية الفكرية للمتجر ومزوّدي الخدمة.
- الالتزام بجميع أنظمة المملكة العربية السعودية ذات الصلة.
11. الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر من شعارات وتصاميم ونصوص وصور وعلامات تجارية هي ملكية حصرية لمتجر مجوهرات أو مرخّصة له من قبل أصحابها، ومحمية بموجب أنظمة حقوق المؤلف وحماية العلامات التجارية في المملكة العربية السعودية.
يُحظر نسخ أو نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال أيٍّ من هذه المحتويات تجارياً دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المتجر. كما أن أسماء الألعاب وشعاراتها المعروضة في المتجر هي ملك لأصحابها الأصليين، وتُستخدم فقط لأغراض الوصف والتعريف.
12. إخلاء المسؤولية
- يُقدَّم المتجر "كما هو" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
- لا يضمن المتجر خلو الموقع من الأعطال أو الأخطاء أو الفيروسات بشكل مطلق.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تعليق حسابك في اللعبة من قِبَل الناشر بسبب مخالفتك لشروط استخدام اللعبة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة.
- تقتصر مسؤولية المتجر -في جميع الأحوال- على قيمة المبلغ المدفوع من العميل في الطلب محل النزاع.
13. القوة القاهرة
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الإخفاق في تنفيذ التزاماته أو التأخر فيها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، كأعطال الإنترنت العامة أو انقطاع خدمات مزوّدي الألعاب أو بوابات الدفع أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية.
14. تعديل الشروط
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. يُعدّ استمرار العميل في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنيةً عليها. ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تحديثات.
15. إنهاء الخدمة
يحق للمتجر إنهاء أو تعليق وصول العميل إلى الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق في حال مخالفته لهذه الشروط، دون الإخلال بحق المتجر في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار.
16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا سيما نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وتختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسير هذه الشروط أو تطبيقها.
17. الانفصالية
في حال اعتُبر أيٌّ من بنود هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ من قِبَل جهة قضائية مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود، وتظل نافذةً ومُلزمةً بكامل قوتها.
18. التواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة بشأن هذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني للدعم: support@mjawharat.com
- البريد الإلكتروني للاستفسارات القانونية: legal@mjawharat.com
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).
بتسجيلكم في المتجر أو استخدامكم لخدماته، فإنكم تُقرّون بأنكم قد اطلعتم على شروط الاستخدام وفهمتم محتواها ووافقتم على الالتزام بها.
